Allmänna villkor

Gäller från och med 2023.12.12. Uppdaterades senast 2025.04.23

1.Tillämplighet och omfattning

1.1 Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller mellan Dr. Hud International AB med org. nr 559382-6661 (”Företaget” eller ”Vi”) och dig som beställare (”Kunden”) av Företagets tjänster (“Tjänsten” eller “Tjänsterna”). Genom att acceptera Villkoren ingår Företaget och Kunden (var och en ”Part” och gemensamt ”Parterna”) ett avtal som regleras av Villkoren.

1.2 Kunden träffar avtal med Företaget genom att skapa ett konto hos Företaget på Företagets hemsida enligt vid var tid gällande anvisningar. Avtal anses ingånget när Kunden registrerat ett konto hos Företaget. Genom registrering av konto accepterar Kunden dessa avtalsvillkor, och förbinder sig därmed att följa Villkoren under avtalstiden.

2. Beskrivning av Tjänsten

2.1 Tjänsten är en digital plattform som förmedlar kommunikation mellan Läkare, Partners och Kunder i syfte att effektivisera läkares vårdgivning gällande hudproblem. 

2.2 Dr Hud förmedlar, eller kan komma att förmedla, tjänster för att genom partners lindra hudproblem, hemtester, receptförnyelser och vidare remittering. Alla tjänster utförs och levereras digitalt och beställs genom att Kunden väljer ärendetyp och skapar ett ärende på Dr. Huds hemsida eller i Dr Huds applikationer.

2.3 Tjänsten är inte avsedd att användas vid behov av akut vård. Kunden rekommenderas vid akuta problem med huden att uppsöka vårdcentralunder sådana omständigheter att ringa 112 eller uppsöka akutmottagning.

2.5 Den hälso- och sjukvård som du i egenskap av Kund får via Tjänsten tillhandahålls av Läkare som godkänts av Företaget (“Läkaren” eller “Läkarna”) för att kunna ta emot ärenden samt kommunicera med Kunden genom Tjänsten. 

2.6 Behörig hälso- och sjukvårdspersonal är knutna till Tjänsten som vårdgivare (”Vårdgivare”). Företagets roll är att förmedla kontakten mellan Vårdgivaren och dig som kund, och att tillse att kommunikationen mellan dig och Vårdgivaren via Tjänsten uppfyller gällande föreskrifter om informationshantering och journalföring i hälso- och sjukvården. Uppgift om vem som är Vårdgivare i det enskilda fallet framgår exempelvis vid bokning, på kvitton och i annan dokumentation.

2.7 Läkarna innehar läkarlegitimation och kvalificeras enligt Företagets interna processer för kvalitet och kompetens. Läkaren är i sin tur förpliktigad att själv eller via en annan för arbetet lämplig vårdgivare erha erforderlig patient- och ansvarsförsäkring.

2.8 Dr Hud agerar inte som apotek eller vårdgivare utan som teknisk plattformsleverantör.

3. Tillgänglighet och support

3.1 Företaget ska genom Tjänsten förmedla Läkarens svar på Kundens ärende till Kunden inom den tid som angivits vid beställningstillfället. 

3.2 I det fall Kunden inte anser att bedömningen varit fullständig kan Kunden, i skälig omfattning, av Dr Hud fortsatt erbjudas viss kompletterande kommunikation med Läkaren efter att det initiala utlåtandet getts. Läkaren förväntas då ge svar så snabbt som möjligt, eller senast inom 7 dagar. Skulle svar från Läkare inte inkommit inom angiven tid kan Kunden på Företagets initiativ erbjudas prisavdrag i lämplig omfattning.

4. Företagets ansvar 

4.1 Företaget är endast en teknisk tjänsteförmedlare. Det är Läkaren eller Läkarens arbetsgivare i det specifika ärendet som är Kundens vårdgivare. Företaget ska därmed inte anses vara vårdgivare i fråga om vårdinsatser och patientbedömningar som utförs. Företaget bär således inte något som helst ansvar för utlåtanden, vård, medicinska tjänster eller rekommendationer, eller kvaliteten därav, som Läkaren ger via Tjänsten.

4.1 Företaget kan inte göras ansvarigt för Läkarens eventuella avtalsbrott för att bedriva vård eller eventuella brister i kvalitet.

4.2 Företaget är, utöver om svar inte inkommit i tid, inte skyldigt att utge någon annan ersättning, inklusive med anledning av fel, brist eller annat avtalsbrott från Företagets sida. 

4.3 Företaget hålls inte ansvarig för den händelse där kunddata som skickats via tredje part eller lagrats hos tredje part läckt eller förlorats, eller vid förlust av data. 

4.4 Företagets ansvar är under alla omständigheter begränsat till maximalt 1 prisbasbelopp. 

4.5 Företaget tillgängliggör, via tredje part, journalföringstjänster för behandlande läkare. I egenskap av sådan teknisk leverantör är Företaget sedan november 2023 registrerade Vårdgivare hos IVO.

5. Kundens ansvar 

5.1 Ingående av avtal och registrering av konto och efterföljande inloggning kräver att Kunden förfogar över ett BankID för identifikation. För patienter under 16 års krävs att en vårdnadshavare loggar in och identifierar sig själv som vårdnadshavare för barnet.

5.2 Kunden ansvarar för riktigheten i den information som lämnas av Kunden i samband med användning av Tjänsten. Förändringar i hälsotillstånd eller kontaktuppgifter som kan påverka Läkarens vårdgivning måste omedelbart meddelas till Företaget via telefon (se www.drhud.se för kontaktuppgifter) för vidare förmedling till läkaren, eller direkt till Läkaren i tjänsten. Företaget ansvarar inte för eventuella skador som uppkommer på grund av att Kunden har lämnat felaktig information, bristfällig information eller undanhållit viktig information för att Företaget ska kunna leverera Tjänsten eller för att Läkarna ska kunna ge rätt vård. 

5.3 Kunden ansvarar för att ha den mjukvara och hårdvara som behövs för att komma åt plattformen.

5.4 Kunden ansvarar för varje handling som företas vid användning av kontot. Ett konto får endast nyttjas av den användare som kontot registrerats på och får inte överlåtas eller upplåtas till någon annan. 

5.5 Kunden ansvarar för att Konto används i enlighet med Villkoren samt vid var tid gällande rätt. Kunden ansvarar ensam för den information som denne publicerar på eller via Appen och är således ensam ansvarig för innehållet däri.

5.6 Kunden får inte använda Tjänsten i syftet att återskapa en liknande tjänst eller använda Tjänsten för egna kommersiella syften. 

5.7 Det är inte tillåtet att på något sätt sprida material som upprättats av Kunden eller Läkarna inom användandet av Tjänsten.

6. Pris och betalning 

6.1 Företaget är ej anslutet till något vårdavtal och levererar Tjänsten utanför Regionernas sjukvårdssystem och erhåller därför ej ersättning från skattefinansierade ersättningssystem. 

6.2 Att skapa ett konto hos Företaget är kostnadsfritt. För att få tillgång till våra tjänster måste du betala för den vård du söker i enlighet med var tid gällande prislista.

6.3 Kunden ska betala för beställd tjänst i förtid. Företaget tillhandahåller ej svar, kontakt med Läkare eller leverans av tjänst innan Kunden erlagt full betalning.  Om du inte betalar i tid förbehåller vi oss rätten att ta ut påminnelseavgift och ränta, liksom att säga upp Avtalet.

7. Avtalstid och uppsägning

7.1 Avtalet gäller tillsvidare från och med den tidpunkt Kunden registrerat ett konto hos Företaget. 

7.2 Kunden och Företaget har rätt att när som helst och utan att ange skäl säga upp Avtalet med omedelbar verkan. Om Kunden säger upp Avtalet kommer Företaget att ta bort det avslutade Kontot samt avlägsna all tillhandahållen och lagrad personlig information relaterad till Kunden; radering av information kommer emellertid ej ske i situationer när det finns en rättslig skyldighet att spara uppgifterna. 

7.3 Skulle Kunden inte efterleva villkoren för tjänsten har Företaget rätt att neka vidare kontakt. 

7.4 Företaget förbehåller sig rätten att avsluta en Kunds ärende och upphöra vidare kommunikation mot Kunden om Kunden inte varit kontaktbar på 10 dagar. Företaget förbehåller sig vidare att avsluta ärendet i det fall patientärendet överskrider skälig hanteringstid, vilket avgörs antingen av den Läkare som hanterar ärendet eller av Företaget.  Ärendet kan även avslutas i händelse av att Läkare bedömer att Kunden inte längre kan erhålla vård via Tjänsten.

8. Personuppgifter 

8.1 Företagets behandling av personuppgifter beskrivs i Företagets integritetspolicy, och sker enligt GDPR och Patientdatalagen. Du hittar Dr Huds integritetspolicy på Företagets hemsida.  

9. Utveckling och villkorsändring 

9.1 Företaget förbehåller sig rätten att utveckla och därmed förändra omfattning och funktioner av Tjänsten. Utveckling kan exempelvis, men inte enbart, avse layout, innehåll eller funktionalitet. Förändringar som påverkar avtalet mellan parterna kommer att meddelas via Tjänsten och/eller e-post. 

9.2 Företaget kan ändra Villkoren utan att i förväg inhämta godkännande från Kunden. Sådana ändringar gäller omedelbart. Kundens åtkomst eller användning av Tjänsten innebär att Kunden accepterar de nya villkoren. För nya Kunder gäller de senast publicerade villkoren omedelbart. 

10. Sekretess 

10.1 Parterna förbinder sig att under avtalsförbindelsens löptid iaktta sekretess avseende all information som erhålls från den andra Parten och som angetts vara eller uppenbarligen är konfidentiell, och att inte använda sådan information på annat sätt än vad som är krävs för fullgörande av sina åtaganden enligt avtalsförbindelsen. Samma villkor skall tillämpas i det fall att information processas via en eller flera tredjepartsleverantörer.

11. Immateriella rättigheter 

11.1 Företaget äger alla immateriella rättigheter till Tjänsten samt allt material som publiceras på drhud.se exklusive tekniska lösningar eller material som tillhandahålls av tredje part. Dessa verk är skyddade av upphovsrätt och alla sådana rättigheter förbehålls Företaget. 

11.2 Kunden får inte använda någon del av Företagets upphovsrättsskyddade material för kommersiella ändamål utan att först erhålla en licens från Företaget. All Kundens kopiering, ändring, överlåtelse och/eller annan användning av Företagets material som inte uttryckligen tillåts enligt Avtalet är förbjuden. Kunden förstår att otillåten användning kan utgöra brottslig handling.

11.3 Företaget äger inte rättigheterna till det personliga och identifierbara innehåll (“Data”) som laddas upp i Tjänsten av Kunden. Detta innehåll kan emellertid användas av Företaget för att underlätta Läkarens möjligheter att kvalitetssäkra levererans av Tjänsten, samt för att utveckla Företagets tjänster. I det fall att denna Data används för annat än leverans av Tjänsten mot Kunden, åtar sig Företaget att hantera all sådan Data anonymiserat och, när detta är lämpligt, pseudonymiserat. 

12. Force Majeure 

12.1 Om Parts fullgörande av sina åtaganden enligt avtalsförbindelsen försvåras eller förhindras på grund av omständighet som Part inte kunnat råda över och som Part inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalsförbindelsens ingående, och vars följder Part inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, ska detta utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. 

13. Meddelanden 

13.1 Kunden ska uppge den e-postadress och det telefonnummer som Kunden vill att Företaget ska skicka information till. 

13.2 Kunden är skyldig att, per telefon eller e-post, så snart som möjligt meddela Företaget om ändringar i kontaktuppgifterna. Ett e-postmeddelande anses ha kommit mottagaren tillhanda när meddelandet avsänts.

13.23 Företaget kan lämna information till Kunden dels genom den av Kunden registrerade e-postadressen och SMS till angivet telefonnummer och dels genom notiser till Kunden på eller genom Företagets hemsida.

14. Överlåtelse och anlitande av underleverantörer 

14.1 Kunden har inte rätt att utan Företagets skriftliga medgivande upplåta eller överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet. 

14.2 Företaget har rätt att överlåta hela eller delar av sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet.

14.3 Företaget har rätt att anlita underleverantörer för fullgörandet av sina förpliktelser enligt Avtalet. 

15. Tvist och lagval 

15.1 Tvist rörande tolkning eller tillämpning av Avtalet ska ske i enlighet med svensk lag och avgöras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.